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Partagez si possible les étapes, les éléments saisis, des captures d'écran, votre navigateur et la cause supposée. Nous utilisons ces informations uniquement pour enquêter et vous répondre.
Questions fréquentes
Des réponses rapides sur la facturation, les remboursements, les fonctionnalités et les crédits.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez annuler à tout moment. Ouvrez la page Facturation (Billing) dans les paramètres de votre compte : vous serez redirigé vers le portail client Stripe pour y procéder à l'annulation. Si vous avez payé avec PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal officiel et annulez l'abonnement récurrent directement depuis vos paiements automatiques — PayPal ne permet pas de redirection directe depuis notre site, cette étape manuelle est donc nécessaire. Merci de votre compréhension.
Quelle est la fiabilité de la génération, et que se passe-t-il en cas d'échec ?
La génération est très fiable et échoue rarement. Cependant, comme les ressources de génération par IA sont actuellement très sollicitées dans le monde entier, des échecs occasionnels peuvent survenir. Soyez rassuré : si vous rencontrez des échecs fréquents ou prolongés, écrivez-nous par e-mail en précisant les détails de la génération qui a échoué. Nous enquêterons immédiatement et vous accorderons une double compensation.
Toutes les fonctionnalités sont-elles disponibles une fois abonné ?
Oui. Une fois abonné, toutes les fonctionnalités vous sont accessibles. Chaque formule payante débloque l'ensemble des fonctionnalités payantes, par exemple : (1) la suppression du filigrane, (2) le téléchargement de la feuille de sprites en un clic, et (3) la conservation permanente des données — vos données sont conservées indéfiniment, alors que celles des utilisateurs gratuits ne le sont que pendant 90 jours. Merci de votre compréhension.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mes crédits quotidiens ?
Les comptes gratuits peuvent recevoir des crédits offerts lors de l’inscription et grâce aux connexions quotidiennes. Changer de Wi-Fi ou utiliser le même compte depuis différents réseaux n’est pas considéré comme un abus. La création de plusieurs comptes pour réclamer plusieurs fois des crédits gratuits peut entraîner des restrictions. Contactez-nous si vous pensez que votre compte a été restreint par erreur.